سرفصل ها و محتوای دوره Microsoft Dynamic CRM 2016


طول دوره زمان برگزاری تاریخ شروع دوره شهریه (تومان) ظرفیت کلاس تعداد ثبت نام کنندگان ثبت نام

Microsoft Dynamics CRM( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

 
ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.
 
ویژگیهای اصلی
بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر

    • تقسیم بندی مشتریان 
    • برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
    • پالایش اطلاعات
    • تحلیل و گزارش گیری
    • ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
    • به اشتراک گذاری اطلاعات

 فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای بیشتری ببندید


    • مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
    • مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
    • ناحیه بندی و مدیریت آنها
    • پیش بینی و تحلیل فروش
    • دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
    • دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید


    • مدیریت قراردادهای مشتریان
    • مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
    • مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
    • مدیریت پایگاه دانش
    • برنامه ریزی ارایه خدمات
    • گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
    • گزارش و تحلیل خدمات

اجزای اصلی بستر Dynamics CRM موارد ذیل هستند:

    • پایگاه داده SQL Server
    • وب سرویس ها
    • سیستم سرویس ها مانند سرویس گردش کار، سرویس متادیتا و سرویس یکپارچه سازی
    • پردازش گر پرس و جو ها
    • پرس و جوهای امن مبتنی بر XML برای حفاظت از پایگاه داده فیزیکی
    • پلاگین برای توسعه منطق کسب و کار
    • سرویس گزارش ساز